Hugo Moro, integrante del Municipio de Chacabuco y referente de la Oficina de Relaciones Municipales y Enlace Comunitario, brindó detalles sobre el nuevo funcionamiento de la Oficina de Reclamos, una herramienta clave para fortalecer la comunicación entre el Estado local y los vecinos.

El funcionario explicó que se encuentra disponible un nuevo número único de reclamos: 2352-44 3972, que funciona principalmente por WhatsApp, aunque también recibe llamadas telefónicas, de lunes a viernes de 8 a 12 horas. Además, los vecinos pueden acercarse de manera presencial a la oficina ubicada en Alberdi 64.

Este canal permite realizar reclamos vinculados a obra pública y servicios municipales, como iluminación, bacheo, asfaltado de calles, regado, contenedores, lomos de burro, arbolado y mantenimiento urbano en general. Moro remarcó que el objetivo principal es centralizar los pedidos, generar un registro formal de cada reclamo y, sobre todo, garantizar el seguimiento hasta su resolución o brindar una explicación clara cuando no sea posible dar respuesta inmediata.

'Cada reclamo abre un expediente simple, no por burocracia, sino para poder hacer seguimiento, comunicarnos con el vecino y evitar que los pedidos queden en una nebulosa', explicó. Desde la oficina, encabezada por Fabiola Araujo, se articulan los reclamos con las áreas correspondientes y se mantiene el contacto directo con quien realizó la solicitud.

Moro aclaró que existen situaciones que deben canalizarse por vías específicas, como emergencias de agua, cloacas, salud o energía eléctrica, aunque la Oficina de Reclamos puede orientar al vecino hacia el área adecuada. 'La idea es ser un puente entre el ciudadano y el municipio', sostuvo.

Durante la entrevista, el funcionario también destacó los avances en iluminación pública, señalando que en los últimos dos años se concretaron más de 400 cuadras con nuevas luces, lo que representa más de 40 kilómetros iluminados, y que el plan continúa de manera progresiva acompañando el crecimiento de la ciudad.

Además, anunció que la oficina trabaja de manera articulada con otras áreas municipales, como la Oficina de Defensa del Consumidor, que logró recuperar en los últimos dos años más de 300 millones de pesos para vecinos de Chacabuco a través de reclamos contra empresas de servicios.

En materia de seguridad, Moro resaltó la implementación y ampliación del uso de botones antipánico, con más de 4.000 dispositivos activos, y adelantó campañas en instituciones para facilitar su instalación gratuita. 'La seguridad debe crecer junto con la ciudad, y para eso es clave la participación del vecino', afirmó.

Finalmente, remarcó la importancia de que los ciudadanos utilicen estos canales: 'Reclamar no es molestar, es participar. Todos debemos reclamar para mejorar la convivencia y los servicios en Chacabuco'.